La qualité de service et notre politique d’orientation/client sont au cœur de la philosophie de l’entreprise Eurogroup España Frutas y Verduras S.A.U..

Notre politique, au-delà du fait concret d’approvisionner en fruits et légumes, vise à fournir un Service Complet, qui implique une valeur ajoutée pour le marché. Il s’agit de couvrir tous les aspects de la chaine d’approvisionnement omprenant la sécurité alimentaire, la qualité, la législation, le cahier des charges, et l’élaboration des produits en collaboration avec nos fournisseurs/agriculteurs afin que nos clients aient une perception différente de ce service.

Dans notre quête vers l’excellence, les objectifs généraux que nous poursuivons sont les suivants:

  1. Privilégier un service orienté vers le client et obtenir un niveau de satisfaction optimal:
    • En allant au delà des attentes des clients
    • En optimisant les services fournis
    • En accompagnant les producteurs-expéditeurs dans leurs démarches Qualité.
    • En anticipant les besoins des clients et en pratiquant une écoute active
    • En assurant une traçabilité du processus de livraison du premier au dernier maillon.
    • En affectant les ressources nécessaires à la recherche du service optimal
    • En veiller au respect de l’environnement et assurer notre responsabilité éthique et sociale
  2. Notre vision consiste en l’amélioration constante aussi bien dans la méthodologie quotidienne du travail que dans la gestion interne, la formation des employé(e)s et/ou l’image du groupe.
  3. Orienter la gestion de la démarche Qualité de notre organisation vers les procédures actuelles en insistant sur leur développement et leur interaction; Il s’agit d’établir dans la pratique un système de mesure et d’indicateurs efficace qui permette d’atteindre nos objectifs de qualité.
  4. Donner la priorité nécessaire à une politique de prévention basée sur la mise en application d’actions correctives comme unique forme d’amélioration des niveaux de qualité de nos services.
  5. Assurer une excellente communication interne et externe garante de la connaissance des besoins et attentes de nos clients dans le but de les satisfaire avec les moyens dont nous disposons.
  6. S’engager activement à la préservation de l’environnement, en mettant en place de bonnes pratiques, de manière interne ainsi qu’en impliquant l’ensemble de nos producteurs dans la demarche.

La direction s’engage à communiquer, expliquer, respecter avec les moyens dont elle dispose, le contenu de la présente Charte de Qualité en l’exposant publiquement et en l’expliquant via les moyens de communication adéquats. Cette politique se matérialisera chaque année au travers d’objectifs qui seront proposés par le Service Qualité et le Comité de Qualité, et approuvés par la Direction Générale. Cette politique s’applique à tous les niveaux de l’entreprise à travers l’existence et la mise en pratique des procédures contenues dans le Système de Gestion de la Qualité.

Ricardo Vázquez Naveira
Directeur General