Eurogroup España Frutas y Verduras S.A. ist eine Organisation, die stark auf Qualitätsservice und eine ständig kundenorientierte Politik setzt.

Unsere Firmenpolitik, abgesehen von der reinen Handelstätigkeit mit Obst und Gemüse, ist darauf ausgerichtet einen ganzheitlichen Service in der Belieferung der Produkte zu gewährleisten, welcher einen Mehrwert für unsere Kunden darstellt. Dies erfordert eine Konzentration auf alle Dienstleistungen die die reine Lieferung von frischem Obst und Gemüse begleiten, um bei unseren Kunden eine differenzierte Wahrnehmung unseres Services zu erreichen.

Um weiterhin Schritte zur Erreichung der Exzellenz zu unternehmen, verfolgen wir nachstehende generelle Ziele:

  1. Steigerung der klaren Kundenorientierung, welche das Erreichen von optimalen Werten der Zufriedenstellung mit unserem Service gewährleistet:
    • die Erwartungen des Kunden übertreffen
    • den Nutzen des geleisteten Services steigern
    • aus Bedürfnissen Vorteile schaffen
    • durch aktives Zuhören die Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden kennen
    • die Bedürfnisse der Kunden ab dem Erstkontakt berücksichtigen
    • Darlegung der benötigten Ressourcen zur Effizienzsteigerung
    • Soziale, ethische und ökologische Verantwortung
  2. Fortlaufende Verbesserung, sowohl in den täglichen Arbeitsabläufen als auch in der internen Führung, der Ausbildung der Angestellten und dem Firmenimage.
  3. Orientierung des Qualitätsmanagements unserer Organisation an vorhandenen Arbeitsabläufen mit dem Schwerpunkt, diese weiter zu entwickeln und miteinander in Beziehung zu setzen; des Weiteren wird in der Praxis ein effizientes System zur Messung von Indikatoren geschaffen, das zur Erreichung unserer Qualitätsziele beitragen wird.
  4. Einer Präventivpolitik die notwendige Priorität einräumen, als wichtigste Form der Verbesserung des Qualitätsniveaus unserer Dienstleistungen.
  5. Eine exzellente interne und externe Kommunikation sichern, welche die Kenntnisse über die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden garantiert und uns ermöglicht sie mit allen verfügbaren Mitteln zufrieden zu stellen.
  6. Engagement des Unternehmens aktiv zur ökologischen Nachhaltigkeit beizutragen, sowie bewährte Praktiken sowohl in internen Prozessen als auch in den der Produzenten zu fördern.

Die Direktion verpflichtet sich, den Inhalt der vorliegenden Qualitätspolitik mit den zur Verfügung stehenden Mitteln zu kommunizieren, erklären und erhalten, indem dieser veröffentlicht und dem Personal mit angemessenen Mitteln dargelegt und erklärt wird. Die Qualitätspolitik wird jährlich in Zielen, die von der Qualitätsdirektion und dem Qualitätskomitee vorgeschlagen und von der Direktion bewilligt werden, festgehalten. Sie wird auf allen Ebenen der Organisation durch das Einhalten und Einführen von Arbeitsabläufen und Prozessen, die die im Qualitätsmanagementhandbuch inkludierten Aktivitäten beschreiben, Anwendung finden.

Ricardo Vázquez Naveira
C.E.O.